常見問題

Q：如何取消訂單？

A：您可以進入"我的斯彼得商城—我的訂單"自行操作訂單取消或者如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功，配送上門時還請您拒收；入駐商家如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功，配送上門時還請您拒收或者聯系商家處理。

Q：訂單取消后，什么時候退款？

A：已支付成功的訂單，取消成功之后，會即時退款。

支付類常見問題>>

Q：如果我選擇銀行轉賬，我需要注意什么嗎？

A：如果您選擇的是銀行轉賬，請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號，貨款到賬時間一般為款匯出后1-5個工作日（同行1-2個工作日、跨行2-5個工作日;），我們可以在收到款項后的24小時內確認收款并發貨；7個工作日未付款的訂單將被取消，需重新下單。匯款完畢后進入我的訂單信息頁面填寫轉賬信息。

Q：我通過網上支付了，為什么訂單顯示未到款？

A：請您先查看您的網上銀行交易記錄（您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢），確認款項是否成功劃出：

●若款項未成功劃出，請您在"中國水刀商城——”我的訂單"中找到該訂單重新支付即可

●若款項已成功劃出，請您聯系中國水刀商城客服，提供您付款時的交易流水號和交易時間；由客服幫助您核實處理。

Q：為什么我的訂單不能選擇貨到付款？

A:以下幾種情況不支持貨到付款的：（1）入駐商家發商品，不支持貨到付款；（2）您所在地區不在貨到付款配送范圍，詳細請參照"幫助中心—配送方式—配送范圍、時間及費用"；（3）部分敏感商品不支持貨到付款。具體以您提交訂單時的網站信息為準。

配送類常見問題>>

Q：訂單已提交成功，什么時候可以發貨？

A：訂單提交成功后我們會盡快發貨，詳細進度查詢，您可進入"我的斯彼得商城—我的訂單"查看物流公司和單號，到對應物流官網輸入單號，實時查看訂單進度。

Q：簽收時發現商品包裝破損，該如何處理？

A：商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題，請您在"我的斯彼得商城—我的訂單"中提交退換貨申請，將有專業售后人員為您解決。

Q：配送費如何收取？

A：詳細請參照"幫助中心—配送方式—配送范圍、時間及費用"

Q：訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？

A：非常抱歉，訂單一旦取消將無法恢復，建議您重新下單購買

Q：為什么提交訂單時系統提示液體無法配送？

A：液體商品因考慮到運輸安全，受公安部門、安檢限制，因此無法配送，建議您選擇其他途徑購買。

退換貨常見問題>>

Q：我想辦理退換貨如何操作？

A：斯彼得水刀商城為您提供了自助申請退換貨的服務，登錄后進入"我的斯彼得商城—我的訂單"點擊"申請退換貨"自助完成退換貨的申請。